Najczęstsze pytania uczestników

Wejdź na stronę Wydarzenia na wentro.pl i wybierz swoje miasto albo znajdź wydarzenie po nazwie. Każde publiczne wydarzenie ma własną stronę z terminem, miejscem, programem i cenami biletów. Bilet z kodem QR odbierasz po zalogowaniu na koncie uczestnika.

Tak. Konto uczestnika jest darmowe i zakładasz je raz. Przy kolejnych wydarzeniach logujesz się tym samym kontem.

Nie musisz — Wentro działa też w przeglądarce telefonu: zalogujesz się, zobaczysz bilet i kod QR. Zalecamy jednak aplikację: bilet masz pod jedną ikoną, a na iPhonie powiadomienia od organizatora dostaniesz tylko w niej. Pobierasz ją raz, prosto ze strony. Na komputerze wystarczy przeglądarka. Instrukcja jest na stronie „Aplikacja Wentro” w poradnikach dla uczestników.

Na stronie logowania wybierz „Nie pamiętam hasła" i postępuj zgodnie z instrukcją wysłaną na adres e-mail konta.

Sposób płatności wybiera organizator wydarzenia: online przez bramkę płatniczą (w przygotowaniu), gotówką, BLIK-iem na jego numer albo przelewem na jego konto. Po odebraniu płatnego biletu w aplikacji widzisz sposoby, które organizator włączył, i dane do wpłaty. Płatność online jest w przygotowaniu: gdy ruszy, zapłacisz od razu, a bilet będzie aktywny zaraz po zapłacie. Przy gotówce, BLIK-u i przelewie płacisz bezpośrednio organizatorowi, a bilet zaczyna działać po potwierdzeniu wpłaty.

Organizatorowi wydarzenia: to on sprzedaje bilet i ustala jego cenę. Wentro dostarcza system, w którym bilet powstaje i jest sprawdzany na wejściu.

Oczekuje na płatność: bilet jest odebrany i zarezerwowany, ale nie jest opłacony, więc kod wejścia się nie pokazuje (bilet znajdziesz w „Moje bilety", w filtrze „Oczekujące"). Opłacony częściowo: wpłacona jest tylko część ceny, np. zaliczka, a kod nie otworzy wejścia do czasu dopłaty reszty, chyba że organizator zdecyduje inaczej. Opłacony: cała cena jest zapłacona, bilet jest aktywny i możesz wchodzić.

Przy gotówce, BLIK-u i przelewie organizator potwierdza wpłatę ręcznie, więc potrzeba chwili. Jeśli minęło sporo czasu, napisz do organizatora, podając imię, nazwisko i datę wpłaty; dane kontaktowe są na stronie wydarzenia.

Organizator może rozliczać płatność w częściach. Bilet ma wtedy status „częściowo opłacony" i włącza się po dopłacie reszty.

Płatności gotówką, BLIK-iem i przelewem na konto organizatora nie mają opłaty. Płatność online przez bramkę może mieć opłatę serwisową, którą płaci uczestnik; zawsze widzisz ją przed zapłatą.

Jeśli płacisz online (gdy ten sposób jest dostępny), dane karty przetwarza operator płatności, a nie Wentro. Wentro ich nie widzi i nie przechowuje.

Organizator informuje uczestników powiadomieniem, a strona wydarzenia pokazuje komunikat o odwołaniu. Pytania o zwrot kieruj do organizatora wydarzenia.

Tak. Aktywny bilet przekażesz przyciskiem „Przekaż bilet" na ekranie biletu w aplikacji. Bilet można przekazać tylko raz, a biletu zablokowanego, nieaktywnego albo na odwołane wydarzenie przekazać nie można.

Prośbę o usunięcie konta składasz w aplikacji, w profilu. Wysyłamy wtedy wiadomość z linkiem do potwierdzenia — operacja jest nieodwracalna.

Na stronach regulaminu dla użytkowników i polityki prywatności — linki są w stopce serwisu.